Très bel hôtel à l'architecture moderne, en bordure d'une longue plage de sable blanc baignée par les eaux claires de la mer des Caraïbes. Vous apprécierez son service attentionné et ses prestations de grande qualité.

Situation

Situé sur la péninsule du Yucatán, 3 km de Puerto Morelos, 45 km de Tulum, 18 km d'Akumal, 20 km de l'aéroport de Cancun et de Playa del Carmen.

Le club

L'hôtel offre 550 chambres spacieuses et élégantes dans 9 bâtiments de 4 étages. Espaces exclusifs "Preferred Club". Accès direct à la plage.

Les chambres

Jusqu'au 31/10/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (baignoire avec hydromassage et douche séparées/WC ; certaines ouvertes sur la chambre selon disponibilités), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, cafetière et bouilloire, minibar (approvisionné tous les jours en bière, eau et sodas), Wi-Fi, TV (câble), coffre-fort, nécessaire à repasser, balcon ou terrasse. 1 grand lit (193 x 203 cm) ou 2 lits doubles (140 x 190 cm) selon disponibilités. Canapé lit non disponible.
- Junior suite : env. 65 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants). Vue tropicale, vue partielle océan ou vue frontale océan en option.
- Suite Famille vue tropicale : env. 130 m², 2-6 pers. (min. 2 adultes, max. 4 adultes + 2 enfants ou 2 adultes + 4 enfants). 2 chambres communicantes, 1 grand lit (193 x 203 cm) et 2 lits doubles (140 x 190 cm), coin salon, 1 salle de bains.
- Suite Preferred Club : env. 71 m², 2-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants), coin salon (porte coulissante), 2 WC, bain à remous sur le balcon. Vue partielle océan ou vue frontale océan en option.

A partir du 01/11/2026 :
Les chambres disposent de salle de bains (baignoire avec hydromassage et douche séparées/WC ; certaines ouvertes sur la chambre selon disponibilités), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, air conditionné, cafetière et bouilloire, minibar (approvisionné tous les jours en bière, eau et sodas), Wi-Fi, TV (câble), coffre-fort, nécessaire à repasser, balcon ou terrasse. 1 grand lit (193 x 203 cm) ou 2 lits doubles (140 x 190 cm) selon disponibilités. Canapé lit non disponible.
- Junior suite : env. 65 m², 1-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants). Vue tropicale, vue partielle océan ou vue frontale océan en option.
- Suite Famille vue tropicale : env. 130 m², 2-6 pers. (min. 2 adultes, max. 4 adultes + 2 enfants ou 2 adultes + 4 enfants). 2 junior suites vue tropicale communicantes, 1 grand lit (193 x 203 cm) et 2 lits doubles (140 x 190 cm), coin salon, 2 salles de bains.
- Suite Preferred Club vue tropicale : env. 65 m², 2-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants).
- Suite Preferred Club vue partielle océan : env. 71 m², 2-4 pers. (max. 3 adultes + 1 enfant ou 2 adultes + 2 enfants), coin salon (porte coulissante), 2 WC, bain à remous sur le balcon. Vue frontale océan en option.

Les saveurs

Le restaurant principal et sa terrasse (buffets, cuisine internationale). 6 restaurants à la carte (dîner) : méditerranéen avec terrasse, français (réservé aux adultes), mexicain, asiatique, italien, "Coco Café" (snacks 6h-23h ; sandwiches, pizza, salades 23h-01h), snack-grill à la piscine, 7 bars dont 2 aquabars, Sports Bar réservé aux adultes le soir et un réservé au Preferred Club. Tenue correcte exigée. Plats végétariens, sans gluten ou vegan dans les restaurants à la carte.

Formule tout inclus

La formule tout compris : repas (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, repas dans les restaurants à la carte sans réservation (sauf Teppanyaki, sur réservation), sélection de boissons locales et internationales, avec ou sans alcool, à certaines heures selon les bars. Possibilité de diner dans les hôtels voisins de la chaîne (transferts payants, réservation préalable, selon disponibilités et périodes pour max. 4 personnes). Formule valable jusqu'au moment du départ.

Les activités

Jusqu'au 31/10/2026 :
Profitez de 2 piscines extérieures d'eau douce chauffées dont une réservée aux adultes en Preferred Club (+18 ans). Animation internationale en journée (cours de yoga et de danse, aquagym) en soirée (théâtre, musique, spectacle...).
Pratiquez des activités :  tennis (leçons payantes sur réservation selon disponibilité), mini-golf, pickleball, beach-volley, paddle, canoë, catamaran, terrain multisports (basket, football), salle de remise en forme. Payants et indépendants : sports nautiques, location de masques, tubas et palmes, plongée. Golfs (env. 30 km - tarifs préférentiels).
Détendez-vous au centre Spa (payant) : sauna, hammam, hydrothérapie, soins, traitements, massages et salon de beauté (accès aux plus de 18 ans ; hydrothérapie + 16 ans).

A partir du 01/11/2026 :
Profitez de 2 piscines extérieures d'eau douce chauffées dont une réservée aux adultes en Preferred Club (+18 ans). Animation internationale en journée (cours de yoga et de danse, aquagym) en soirée (théâtre, musique, spectacle...).
Pratiquez des activités : tennis (leçons payantes sur réservation selon disponibilité), pickleball, mini-golf, beach-volley, paddle, canoë, catamaran, terrain multisports (basket, football), salle de remise en forme. Payants et indépendants : sports nautiques, location de masques, tubas et palmes, plongée. Golfs (env. 30 km - tarifs préférentiels).
Détendez-vous au centre Spa (payant) : sauna, hammam, hydrothérapie, soins, traitements, massages et salon de beauté (accès aux plus de 18 ans ; certains soins adaptés aux enfants et adolescents).

Animation

Accompagné de notre coach sportif, un programme d’animation axé sur la remise en forme et la zenitude vous sera entièrement consacré dans le cadre des évènements HéliaForme. Profitez en famille ou entre amis des Rencontres Hélia, à la découverte des saveurs, de la culture, de la nature de votre destination.

Pour les plus jeunes

Club international Explorer (3-12 ans) et Core Zone (13-17 ans, tennis de table, fléchettes, karaoke). Piscine extérieure d'eau douce chauffée, aire de jeux, ateliers arts plastiques, jeux vidéos, théâtre, buffet enfants. Lit bébé gratuit sur demande. Babysitting (payant).

A votre disposition

Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage. Prêt de serviettes. Wi-Fi. Cabinet médical, location de voitures, blanchisserie, boutiques (payants). Ascenseur dans chaque bâtiment. Parking privé. Principales cartes de crédit acceptées. Distributeur de billets et service de change. Certaines zones extérieures aménagées pour les fumeurs.

Divers

Hôtel accessible aux personnes à mobilité réduite (8 junior suites vue tropicale et 1 Preferred Club vue océan partielle aménagées, 2 fauteuils de mise à l'eau, sur demande). Chiens de - 10 kg admis (sur demande, payant). Possibilité de cérémonie de mariage ou renouvellement de vœux (devis sur demande). 
NB : conditions particulières d'annulation, nous consulter.

OFFRES SPECIALES

• Réservez tôt : jusqu'à 25% de réduction à certaines dates en réservant avant le 30/04/27 (hors transport aérien et suppléments).

Services "Preferred Club"

Enregistrement personnalisé. Lounge privé (petit déjeuner continental, liqueurs le soir, snacks l’après-midi). Piscine réservée aux adultes. Petit déjeuner à la carte au Mercure, déjeuner à la carte au grill.  Sélection de boissons au minibar et articles de toilette haut de gamme. Choix d’oreillers et ventilateur au plafond. Bain à remous sur le balcon.

L’engagement responsable

Hôtel éco-responsable (prévention pour la protection des ressources naturelles et de l’environnement ; lutte contre le gaspillage et les déchets ; soutien de l’économie et de l’emploi local. Certifié Travelife.

HeliAssistance

Notre délégué Heliades Signature répondra à toutes vos attentes. Disponible et joignable à tout moment, pour profiter pleinement et sereinement de votre séjour.

Information Animation Héliades

 NB. La présence des animateurs est garantie à partir d'un minimum de 20 participants durant la semaine de séjour. Les activités sont assurées à partir de 5 participants. 
 

FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS

FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada. 
À l’arrivée au Mexique ou  dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!   
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.

INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico,  - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.  
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril)  • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
 
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com

Accéder au site France Diplomatie ici 
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici

Il existe également 2 taxes à régler :

La taxe environnementale (Eco Tax)  
Depuis le 1er septembre 2017,  les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes. 
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au  1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place. 

La VISITAX  
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN​. 
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change). 
Elle doit être payée au plus tard  avant le retour (présentation du QR Code de paiement). 
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx  (1 seul enregistrement par dossier suffit).

N.B

Merci de noter que ce descriptif est valable jusqu'au 31/10/2026. 
Sous réserve de modification pour les départs à partir du 01/11/2026. 

Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")

Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais

Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités  ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.

HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de  voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Organisateur technique : Vacances Héliades

Ce prix comprend

• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.

Ce prix ne comprend pas

• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme.

Informations transports

Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.

Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933

La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).

Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.

La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.

Mexique

(source M.A.E. le 19 décembre 2025)

Formalités d'entrée
Pour un séjour touristique de moins de 180 jours au Mexique, aucun visa n'est exigé. Le billet aller-retour est fortement recommandé. La validité du passeport doit couvrir la durée du séjour prévu.

Avant leur départ, en ligne, à bord de l'avion ou au plus tard avant le passage devant les autorités migratoires, les touristes doivent remplir un formulaire migratoire composé de deux parties (FMM ou « forma migratoria multiple ») à présenter lors de l'entretien avec l'agent de la police des airs et des frontières (INM ou Institut national de migration), accompagné des documents suivants :

• un passeport en bon état indiquant une durée de validité couvrant la durée de séjour prévue ;
• un billet d'avion aller-retour, ou en cas de billet aller simple, tout titre de transport permettant leur sortie du pays vers leur prochaine destination (avion, bus…etc) à l'issue du séjour ;
• un justificatif du lieu et du type d'hébergement ainsi que des moyens d'existence correspondant à l'intégralité de leur séjour.

A l'issue de l'entretien permettant en particulier de confirmer le motif du séjour, ils se voient remettre une partie de leur formulaire migratoire visée avec l'indication de la durée du séjour autorisée, qui ne peut pas dépasser 180 jours, ainsi que leur passeport avec un tampon d'entrée. Il est vivement conseillé de respecter la durée de séjour accordée par les autorités migratoires.

Cependant, un refus d'entrée sur le territoire est possible. Les autorités consulaires françaises ont été récemment avisées de quelques cas de refus d'entrée de touristes français motivés par des réponses non convaincantes relatives au motif de leur séjour (« filtro inconsistente » ou « entretien incohérent ») ou au défaut de présentation des justificatifs demandés, donnant alors lieu à leur non-admission et à leur expulsion du pays justifiée par la remise sur demande d'une décision officielle des autorités migratoires.

Lors de votre séjour vous êtes susceptible de transiter via les Etats-Unis ou d'y faire escale, sans forcément descendre de l'avion (rechargement de carburant, escale technique, prise ou dépôt de voyageurs).
Afin d'être en conformité avec la réglementation douanière des Etats-Unis, et même si vous ne descendez pas de l'avion,  vous devez:
- soit posséder un VISA
- soit posséder un ESTA (Autorisation électronique de voyage avant départ) si vous pouvez bénéficier du programme d'exemption de VISA.

Nous vous recommandons de consulter les formalités d'entrée aux Etats-Unis qui correspondent à votre cas (type de passeport, droit d'entrée, demandes de Visa ou d'ESTA, restrictions…).

https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/#entree

Pour de plus amples informations, prendre contact avec l'Ambassade du Mexique à Paris, adresses des missions étrangères en France (sur le site de la Maison des Français de l'étranger).